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導入事例紹介

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au四条烏丸店 様から喜びのお声が届きました!

「お客様満足度の向上」「クレーム激減」=業績120%アップ!

――Touch-Meを導入した理由はなんですか?

【笑顔で回答してくれた安藤店長(真中)】

お客様満足度の向上とクレームの減少です。

Touch-Meを導入する前は番号札をスタッフが手渡しして順番待ちのお客様に対応していたのですが、番号札の渡し間違いやスタッフの接客レベルの差によって十分な対応が出来ていませんでした。

――導入後効果はありましたか?

はい。導入する前は発券機を入れるだけでクレームが減ったりするのだろうか?と半信半疑の所はありました。

しかし、実際に導入してみると目に見えてクレームは減りましたね。

特に「後どれだけ待てばいいんだ!」とか「前に何人待ってんねん!」といったお叱りのお声が減り、お客様に安心感を持ってお待ちいただけるようになりました。

――これからTouch-Meを導入しようと思っているショップオーナーさんやマネージャーさんに一言お願いします。

Touch-Me(MobileEdition)の1番の魅力は、携帯ショップオーナー発案の携帯ショップ専用発券機という所だと思います。

現場のスタッフ、店長の声を反映してゼロから設計されているので実際に店舗で使っていてかゆい所に手がとどく発券機になっています。

導入を迷われているオーナーさんなども今なら無料デモ機貸し出しなどもやっているようですので1度試しに使ってみて効果を肌で感じられることをおすすめします!!

今回お世話になったショップ:   au四条烏丸店

所在地 京都市下京区四条通室町東入函谷鉾町87 ケイアイ興産京都ビル1F
TEL 075-254-3566
アクセス 地下鉄烏丸駅より徒歩1分
営業時間 10時〜20時
定休日 年中無休
駐車場 あり(6台)


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